مرجوعی و انصراف
راهنمای درخواست انصراف، اعلام مغایرت یا ایراد کالا و هماهنگی بازگشت.
انصراف در معاملات از راه دور
در معاملات مشمول قانون تجارت الکترونیکی، مصرف‌کننده حداقل هفت روز کاری برای انصراف بدون جریمه یا ارائه دلیل دارد. شروع این مهلت برای کالا از تحویل و برای خدمات از انعقاد قرارداد، با لحاظ ارائه اطلاعات قانونی لازم، محاسبه می‌شود. در انصراف عادی، هزینه بازگشت کالا بر عهده مصرف‌کننده است و مبلغ دریافتی باید در اسرع وقت مسترد شود.
استثناهای قانونی
استثناها تابع قانون و آیین‌نامه مربوط‌اند؛ برای نمونه بعضی خدمات که با توافق مصرف‌کننده پیش از پایان مهلت آغاز شده‌اند یا کالای ساخته‌شده به سفارش شخصی می‌تواند مشمول استثنا باشد. نوع و شرایط استثنا باید پیش از معامله روشن شود. همه قطعات الکترونیکی، کالاهای کارکرده یا بسته‌های بازشده به طور کلی از حق انصراف مستثنا نیستند.
کالای معیوب یا مغایر
اگر کالا با مشخصات توافق‌شده مغایرت دارد یا ایراد دارد، موضوع را با شماره سفارش، شرح ایراد و مستندات به فروشنده و پشتیبانی اعلام کنید. تا بررسی، از تعمیر خودسرانه یا تغییر کالا بپرهیزید. رسیدگی به عیب و مغایرت مستقل از انصراف عادی است؛ هزینه‌ها باید بر اساس علت و مسئولیت قانونی مشخص شوند.
روش بازگشت و بازپرداخت
ابتدا درخواست را ثبت و نشانی و روش بازگشت را هماهنگ کنید. کالا و متعلقات را متناسب با نوع آن برای حمل ایمن بسته‌بندی کرده و رسید ارسال را نگه دارید. مبلغ و روش بازپرداخت با معامله و نتیجه بررسی تطبیق داده می‌شود؛ برای بازپرداخت اطلاعات بانکی متعلق به صاحب معامله و احراز لازم مطرح است. هزینه یا مهلت اضافی نباید حقوق قانونی را نقض کند.
انصراف از تعمیر
پیش از شروع تعمیر می‌توانید درخواست توقف را به مرکز اعلام کنید. هزینه عیب‌یابی یا کار انجام‌شده فقط بر اساس توافق قبلی و خدمت واقعی بررسی می‌شود. آغاز خدمت و هر اثر آن بر حق انصراف باید با اطلاع و توافق مشتری باشد.
ارتباط با پشتیبانی
برای پیگیری موضوع، شماره سفارش و شرح درخواست را از صفحه تماس با ما یا پنل کاربری ارسال کنید.